隐私政策
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1. 我们收集的信息
- 订单信息：订单邮箱、购买服务、数量、金额、支付状态、订单编号、条款版本和支付方式。
- 客服信息：用户在聊天页面发送的文字、预约时间、游戏 ID、区服、服务目标、微信付款备注和需求说明。
- 技术信息：浏览器可能保存购物车 localStorage；服务器可能记录必要的错误日志和请求信息。
- 人工确认信息：用于核对微信付款码订单、退款申请、售后处理或争议订单的必要信息。
2. 我们如何使用信息
- 用于确认订单、安排陪玩/代练时间、提供客服回复、处理售后和查询订单。
- 用于核对微信付款、确认支付宝托管支付状态、处理退款、改期和争议订单。
- 用于识别外挂脚本需求、欺诈风险、重复订单、异常付款、虚假付款截图或恶意拒付。
- 用于改进网站页面、客服流程和服务质量。
3. 支付信息
- 支付宝托管支付由支付服务商处理，本站不会保存银行卡完整号码。
- 微信付款码订单由人工核对到账，用户需要保留付款截图或填写付款备注，方便核对。
- 支付成功后，本站只保存支付状态、金额、货币、订单编号、订单邮箱和必要的订单记录。
4. AI 客服与敏感信息
- 用户发送给 AI 客服的消息可能会被用于生成客服回复和整理订单需求。
- 请不要在聊天中发送银行卡完整号码、邮箱密码、身份证件照片、无关验证码或其他不必要的敏感信息。
- 涉及账号托管的订单必须由人工客服确认。AI 客服不会直接收集账号密码。
5. 数据保留、查询与删除
- 订单和客服记录会在合理期限内保留，用于售后、退款、争议处理、安全审查和财务核对。
- 如果用户希望查询、更正或删除不再需要的聊天记录，可以通过客服页面联系站长处理。
- 部分订单、支付、退款或争议记录可能因安全、财务或合规原因需要继续保留。