退款、取消与改期规则
版本：2026-04-27-v2。本规则适用于本站 CS2 与三角洲行动陪玩、代练、护航、教学和任务协助订单。
1. 可以申请退款或改期的情况
- 服务还没有开始，且用户及时联系客服说明原因。
- 因本站或服务人员原因，无法在已确认时间提供服务。
- 用户误拍、重复付款或购买数量明显错误，并且服务还没有开始。
- 微信付款码订单已生成但用户未付款，可以联系客服取消或忽略该订单。
2. 通常不支持全额退款的情况
- 服务已经开始或已经完成。
- 录像复盘、文字总结、任务协助、代练进度或其他数字内容已经交付。
- 用户迟到、失联、临时不玩、网络问题、设备问题、账号限制或无法登录导致服务无法完成。
- 用户下单后临时改变目标、提高要求、拒绝配合客服确认或不接受已说明的账号/段位风险。
- 用户提出外挂、脚本、透视、自动瞄准、漏洞滥用、诈骗、赌博等禁止需求后被本站拒绝。
3. 部分退款与扣除项目
- 如果服务已经安排但尚未开始，可能会根据排期占用、人工处理成本和支付渠道手续费决定是否部分退款。
- 如果订单已完成部分时长或部分目标，退款金额会按未完成部分、服务记录和双方沟通情况计算。
- 支付平台、银行、Stripe、汇率或第三方渠道产生的手续费，可能无法全额退回。
4. 申请方式
- 进入客服页面，提供订单邮箱、订单号或 Stripe Session ID、购买服务、付款方式和退款原因。
- 微信付款码订单请提供订单号、付款备注、微信昵称和必要的付款截图。
- 客服会根据订单状态、服务是否开始、聊天记录、付款记录和实际服务情况处理。
- 退款到账时间由支付服务商、银行或付款渠道处理速度决定。
5. 改期规则
- 建议至少提前 12 小时申请改期。
- 每个订单一般可免费改期一次；多次改期、临时改期或高峰期改期需要客服确认。
- 临近开始时间才申请改期，可能需要重新排队，或按已占用时间计算。